Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la preparación y envío del pedido. En periodos de alta demanda, festivos o por circunstancias ajenas a The Shopigo, los plazos pueden sufrir alguna variación.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para poder realizar el seguimiento del envío.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o el producto no funciona correctamente?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos fotografías y/o un vídeo donde pueda apreciarse claramente el problema.
Nuestro equipo revisará la incidencia para determinar si se trata de un defecto de fabricación, un daño producido durante el transporte o una rotura o deterioro derivado del uso del producto. Una vez valorado el caso, te indicaremos cómo proceder.
¿Puedo devolver un producto?
Las condiciones de devolución pueden variar en función del tipo de producto y de las circunstancias de cada caso. Si quieres solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros y te informaremos sobre las condiciones y los pasos a seguir, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Qué hago si he recibido un producto diferente al que pedí?
Si has recibido un artículo que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir para solucionarla.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar tu solicitud. Una vez procesado el envío, es posible que ya no podamos realizar modificaciones.
¿Los juguetes son adecuados para todas las edades?
No. Cada producto puede estar recomendado para una edad determinada en función de sus características. Te recomendamos consultar siempre la información disponible en la ficha del producto antes de realizar la compra.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
La disponibilidad de los productos se muestra directamente en nuestra tienda online. Si un artículo aparece agotado, podrás volver a consultar nuestra web para comprobar cuándo vuelve a estar disponible.
¿Cómo puedo contactar con The Shopigo?
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales disponibles en nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.
